A Secretaria de Desenvolvimento Urbano de João Pessoa (Sedurb) realizou, nesta terça-feira (5), um treinamento com servidores para aprimorar fluxos de trabalho e atendimentos à população através do aplicativo ‘João Pessoa na Palma da Mão’. A ferramenta gratuita, disponível para sistemas operacionais Android e iOS, facilita o acesso ao Executivo Municipal, para abertura de protocolos e acompanhamento de demandas.
Durante a capacitação, foram apresentados alguns questionamentos e sugestões para melhorar e facilitar o trabalho dos servidores da Sedurb, proporcionando mais eficiência, agilidade e qualidade no atendimento ao público e resolução das demandas recebidas através do aplicativo. Outro objetivo é ampliar a integração do app com a plataforma 1Doc, fortalecendo a organização interna e oferecendo novos serviços digitais.
“Vai ficar bem mais prático para o próprio cidadão, pois quando ele precisar de uma autorização para uso de solo, por exemplo, ou fazer alguma queixa sobre irregularidades urbanas, não vai precisar vir ao nosso espaço físico, pois através do aplicativo João Pessoa na Palma da Mão estaremos movimentando e fazendo os devidos encaminhamentos. Com as mudanças que estamos planejando, o tempo de resposta vai diminuir e o cidadão poderá acompanhar melhor sua demanda”, afirmou a diretora de Planejamento e Empreendedorismo da Sedurb, Julyana Tavares.
A capacitação contou com apoio e suporte técnico da Cubo Tecnologia, desenvolvedora do aplicativo João Pessoa na Palma da Mão, e a participação das seguintes diretorias e divisões da Sedurb: Diretoria de Planejamento e Empreendedorismo (DIPE); Divisão de Controle e Postura (DCP); Divisão de Controle Urbano (DCU); Divisão de Cemitérios (DCEM); Divisão de Abastecimento Alimentar (DIAAL); Divisão de Manutenção e Zeladoria; além do Grupo de Remoção e Demolição (GRD). O processo de aprimoramento terá continuidade em breve, durante novo encontro com os servidores.
De acordo com Glaíne Almeida, integrante da equipe de suporte da Cubo Tecnologia, foram realizados treinamentos com vários setores da Sedurb e novos serviços da Secretaria incluídos no aplicativo João Pessoa na Palma da Mão. “Com o aprimoramento dos fluxos de trabalho das divisões, vamos deixar tudo alinhado dentro do sistema. Aí, o cidadão poderá solicitar de forma mais separada e ser respondido com maior agilidade”, explicou.
Como ter acesso – O aplicativo está disponível nos sistemas operacionais Android e iOS, além do site da Prefeitura de João Pessoa, na Plataforma Prefeitura Conectada: https://x.gd/DV3Td. Para acessar, é só preencher o número do CPF e a data de nascimento. Todos os serviços possuem campos onde o cidadão pode preencher o tipo de solicitação desejada e anexar fotos ou vídeos referentes à demanda.
Com relação aos serviços da Secretaria de Desenvolvimento Urbano, podem ser solicitados acessando a parte inferior do aplicativo, na aba ‘Categorias’. Em seguida, o usuário deve escolher qual serviço deseja solicitar: Feira Móvel; Publicidade; Uso do solo; Cemitérios; Poda de árvore; Agricultura Familiar; Praia Legal; Denúncia de box fechado sem utilização; e Box em mercado público. Cada um deles possui uma lista interna, com outras opções, informações, formulários e cadastros.
Todos os serviços possuem campos onde o cidadão pode selecionar, preencher e/ou explicar o tipo de solicitação desejada, que pode ser acrescida de fotos, vídeos, documentos ou certidões. No final, será emitido um número de protocolo, que deve ser anotado e utilizado pelo interessado para acompanhar o andamento do processo no próprio aplicativo.
Felipe Silveira
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