Procon-JP divulga Cadastro de Reclamações Fundamentadas e registra cerca de 6 mil processos finalizados em 2025

Como ocorre todo ano em 15 de março, Dia Internacional do Consumidor, os procons de todo País divulgam os processos administrativos finalizados no exercício anterior. Em João Pessoa, o relatório da Secretaria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor referente a 2025 mostra que o número total de finalizações chegou a 5.955. É também nesta data que é divulgado o Cadastro de Reclamações Fundamentadas.

O documento, que considera os acordos celebrados sob a intermediação do Procon-JP e dos casos em que não houve o atendimento da demanda do consumidor, ficará disponível para consulta no site procon.joaopessoa.pb.gov.br. O documento é considerado uma radiografia do atendimento realizado a cada ano. Em 2024, foram finalizados 4.148 processos.

O secretário do Procon-JP, Junior Pires, informa que das 5.955 reclamações finalizadas no ano passado, 2.550 reclamações foram atendidas. O atendimento presencial se destacou como o principal canal de contato, com 4.428 registros, demonstrando a preferência do consumidor por essa modalidade.

Cadastro de Reclamações Fundamentadas – Outra informação relevante se refere ao ranking das empresas mais reclamadas, revelando a predominância de setores como telefonia, serviços financeiros e concessionárias de serviços públicos. Para Junior Pires, os dados apontam para a necessidade de melhorias contínuas na prestação de serviços e no relacionamento do cliente e das empresas.

Os dados são extraídos dos relatórios do Sistema Nacional ProConsumidor, que é vinculado ao Ministério da Justiça e é fundamental na integração nacional dos órgãos de defesa do consumidor. Junior Pires salienta que o Cadastro é uma forma de se conhecer o perfil dos fornecedores reclamados, além de mostrar a política de resolutividade junto aos consumidores.

Mercado de consumo – O relatório registra todos os atendimentos realizados, bem como os fluxos internos dos procedimentos na sede da Secretaria ou nos serviços volantes disponibilizados à população. São informações tanto do consumidor quanto dos prestadores de serviços. Ele traz ‘quem é quem’ no mercado de consumo.

As campeãs – O documento traz também o ranking das empresas mais demandadas e que passaram pelo processo de intermediação do Procon-JP através de sua Consultoria Jurídica. “São várias etapas até o processo ser finalizado, se por acordo ou não”, pontua Junior Pires.

Ranking das 10 empresas mais reclamadas em 2025: