Aposentados e pensionistas da Paraíba agora contam com atendimento presencial para tratar de descontos associativos não autorizados em seus benefícios. O serviço está disponível em 189 agências dos Correios espalhadas pelo estado.
Com essa iniciativa, é possível consultar, contestar e acompanhar a análise de eventuais descontos indevidos diretamente nas agências. Na Paraíba, 199 dos 223 municípios estão cobertos pela medida. João Pessoa lidera com quatro agências habilitadas, seguida por Cabedelo, Campina Grande e Conde, com duas unidades cada.
A ação integra uma rede nacional com mais de cinco mil agências dos Correios em todo o país. Foi criada para atender especialmente os segurados que enfrentam dificuldades com os canais digitais, como o aplicativo Meu INSS ou a Central 135. A medida fortalece o papel dos Correios como aliado do Governo Federal no enfrentamento de fraudes, principalmente contra idosos.
Segundo o presidente do INSS, a iniciativa busca garantir inclusão no acesso ao serviço: “Queremos alcançar justamente quem mais precisa: pessoas que não conseguiram resolver as situações pelo aplicativo ou pelo telefone. É esse atendimento mais humano e próximo que o nosso público merece e precisa”.
Para as localidades que ainda não possuem agência habilitada, estão sendo planejadas ações itinerantes e mutirões, com o objetivo de ampliar o alcance do atendimento em todo o território nacional.
O atendimento nas agências será realizado por profissionais capacitados, seguindo protocolos de segurança e respeitando a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Todas as informações dos beneficiários serão tratadas com confidencialidade e rastreabilidade.
Nas agências, os aposentados e pensionistas poderão:
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Consultar se houve descontos em seus benefícios;
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Contestar valores não autorizados;
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Confirmar a validade de descontos efetuados;
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Acompanhar o resultado da contestação (prazo de até 15 dias úteis);
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Analisar documentos enviados por associações;
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Receber um protocolo com orientações para continuar o atendimento pela Central 135 ou pelo aplicativo Meu INSS.
É importante destacar que ninguém do INSS ou dos Correios está autorizado a realizar atendimentos domiciliares. O serviço é prestado exclusivamente pelos canais oficiais: aplicativo Meu INSS, site do INSS, Central 135 e, agora, presencialmente nas agências habilitadas dos Correios.
