Os Correios começam, nesta sexta-feira (30), a prestar atendimento presencial gratuito para aposentados e pensionistas que identificaram descontos indevidos do INSS nos seus benefícios. A iniciativa abrange 4.730 agências em todo o Brasil, incluindo unidades na Paraíba, com foco nos beneficiários que enfrentam dificuldades para acessar os canais digitais.
A ação integra uma parceria entre os Correios e o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), visando garantir um atendimento mais acessível para quem precisa verificar ou contestar cobranças não autorizadas, como descontos associativos. Para ser atendido, basta apresentar um documento de identificação oficial. Não é exigido extrato bancário, contracheque ou comprovante de inscrição.
Durante o atendimento, os beneficiários podem consultar se há algum desconto no benefício, contestar cobranças não reconhecidas, confirmar autorizações válidas, acompanhar o andamento das contestações após 15 dias úteis e obter orientações para dar seguimento ao processo pelo aplicativo Meu INSS ou pela Central 135.
No caso de impossibilidade de comparecimento, um representante legal pode realizar a consulta mediante apresentação de procuração autenticada. Nesse cenário, o acesso se limita à verificação de dados, sem possibilidade de alterar informações cadastrais.
As agências dos Correios devem organizar filas ou guichês exclusivos para aposentados e pensionistas, assegurando prioridade no atendimento. A prestação do serviço será contínua, sem data final, e o Governo Federal recomenda que não haja aglomerações nos primeiros dias, já que todos os atendimentos serão garantidos.
Para áreas de difícil acesso, estão previstas ações itinerantes e estratégias de busca ativa para levar o serviço até os beneficiários. O atendimento legítimo ocorre exclusivamente nos canais oficiais: aplicativo Meu INSS, site do INSS, Central 135 e, a partir desta sexta-feira, nas agências dos Correios.
A lista completa das unidades participantes está disponível no site do INSS e no site dos Correios. Nenhum funcionário está autorizado a fazer visitas domiciliares. Qualquer tentativa deve ser considerada tentativa de golpe.
